D. Putri, C. S. R, A. Pramudita, S. N. A. Skepy, A. Carolina, and R. Hidayat, “Strategi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan Pada Bisnis Ritel Modern”, BIREV, vol. 4, no. 1, Jan. 2026.