Putri, D., C. S. R, A. Pramudita, S. N. A. Skepy, A. Carolina, and R. Hidayat. “Strategi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan Pada Bisnis Ritel Modern”. Business and Investment Review, vol. 4, no. 1, Jan. 2026, doi:10.61292/birev.232.