Abstract
We live in an era where the use of technology is becoming more and more booming. Technology offers advantages in the field of knowledge and provides users with convenient access to scientific information. In addition to non-profit technology, user growth and informatics, a new innovation is Mancula's fixed broadband high-speed Internet network. IE PT. Telecom Nikasi Indonesia Tbk, one of the providers of fixed-line broadband services, has launched a new product called Indihome. The purpose of this study is to determine consumer reaction to service quality and customer satisfaction in Indyhome Antapani Bandung area. As a method, a quantitative research method in the form of causal relationship research is used. Sampling was performed using probability sampling, a simple random sampling, with a maximum total of 75 respondents. Descriptive analysis and simple linear resistance analysis were then used for data analysis. Based on the results of hypothesis testing, Indihome partially has a significant impact on customer satisfaction, with the magnitude of the impact being 23.91%, while the remaining 76.09% are due to other factors i.e. brand image, location , price, etc. cause.
Abstrak
Penggunaan teknologi saat ini semakin berkembang pesat. Teknologi menawarkan keuntungan dalam dunia informasi dan juga memudahkan pengguna untuk mengakses informasi ilmiah. Dengan bertambahnya pengguna telekomunikasi dan teknologi informasi, muncul inovasi baru yaitu internet fixed broadband berkecepatan tinggi. Perusahaan penyedia layanan fixed broadband yaitu PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk meluncurkan produk baru bernama Indihome. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui respon konsumen terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan Indihome di wilayah Kuta Alam Banda Aceh. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian berupa penelitian kausal. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode simple random sampling dengan jumlah 75 responden. Kemudian, analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana digunakan untuk analisis data. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial kualitas pelayanan Indihome berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan besaran sebesar 23,91%, sedangkan sisanya sebesar 76,09% dipengaruhi oleh faktor lain seperti brand image, lokasi, harga atau faktor lainnya.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Teknologi
References
- Afandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Pengantar Kepuasan Kerja. Fokusmedia.
- Almasri, M. N. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia: Imlementasi Dalam Pendidikan Islam. Kutubkhanah: Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan, 19(2), 133–151. https://doi.org/10.1002/eji.201370106
- Bahit, M., Handayani, M., & Haryanto, R. (2021). Bibliometric Analysis on the Concept of Managing and Integrating ERP (Enterprise Resource Planning) in the MSMEs (Macro, Small and Medium Enterprises) Sector. 2nd Annual Management, Business and Economic Conference (AMBEC 2020), 5–9.
- Darmawangsa, Aang. 2016. Customer Data Management. PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
- Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.
- Kasmir. (2017). Costumer Service Excellent. In PT.Raja Grafindo Persada.
- Khatab, J. J., Esmaeel, E. S., & Othman, B. (2019). The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction: Evidence from Public Sector and Private Sector Banks in Kurdistan/Iraq. International Journal of Advanced Science and Technology, 28(20), 865–872.
- Kotler, & Keller. (2014). Marketing Management Edisi 14, Global Edition. Pearson Prentice Hall.
- Kotler, P., & Amstrong, G. (2010). Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
- Kotler, P. T., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (Global Edition) 15th Edition.
- Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 1267–1283.
- Mulyadi. (2016). Sistem Akutansi. Salemba Empat.
- Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.
- Thung, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Mitra Go-Jek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bina Manajemen, 8(1).
- Wijaya, C., & Rifa’i, M. (2016). Dasar-dasar manajemen: mengoptimalkan pengelolaan organisasi secara efektif dan efisien.
- Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa, Edisi Pertama. Indeks, Jakarta.
- Zuriel, C., William, U., Lucky, A., Program, T., & Bisnis, S. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kedai Kopi Senyawa di Manado (Vol. 3, Issue 4).