Abstract
This research analyzes the service management strategy implemented by PT Harum Jaya to improve productivity and competitiveness in the highly competitive construction sector. By adopting an integrated service management approach, the company managed to optimize the management of human resources (HR), utilize advanced technology, and establish effective collaboration with external stakeholders. The results of the analysis show that a holistic and planned strategy not only improves operational efficiency, but also maintains high quality in every project. The practical implications of this study emphasizethe importance of construction service companies to implement a comprehensive service management strategy to achieve sustainability and success in a competitive market.
Abstrak
Penelitian ini menganalisis strategi manajemen layanan yang diterapkan oleh PT Harum Jaya untuk meningkatkanproduktivitas dan daya saing di sektor konstruksi yang sangatkompetitif. Dengan mengadopsi pendekatan manajemenlayanan yang terintegrasi, perusahaan berhasil mengoptimalkanpengelolaan sumber daya manusia (SDM), memanfaatkanteknologi canggih, dan menjalin kolaborasi yang efektif denganpemangku kepentingan eksternal. Hasil analisis menunjukkanbahwa strategi yang holistik dan terencana tidak hanyameningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga mempertahankan kualitas tinggi dalam setiap proyek. Implikasipraktis dari penelitian ini menekankan pentingnya perusahaanjasa konstruksi untuk mengimplementasikan strategi manajemenlayanan yang komprehensif guna mencapai keberlanjutan dan kesuksesan di pasar yang kompetitif.
References
- Amalia, N., Nabila, U., Abbas, F. M., & Putra, W. D. (2024). Penerapan Prinsip Lean Contruction dalam Sistem Manajemen Mutu Konstruksi untuk Meningkatkan Produktivitas dan Kualitas. Journal of Comprehensive Science (JSC), 3.
- Anggrahini, T., Widyastuti, S., & Sihite, M. (2023). Pengaruh Internal Kontrol, Organization Behaviour Dan Digitalisasi Terhadap Kinerja Perusahaan. Jurnal Locus Penelitian Dan Pengabdian, 2(11), 1079–1093. https://doi.org/10.58344/locus.v2i11.1860
- Darmawan, G. S. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan ( studi pada nasabah PT. BRI ( persero ) tbk unit bantur ). Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 6(1), 91. https://doi.org/10.33366/ref.v6i1.988
- Hidayat, M. F. N., & Nur, A. (2024). Implementasi Kecerdasan Buatan Untuk Meningkatkan Operasional Perusahaan Di Bidang Pelayanan. Jurnal Sains Dan Teknologi, 5.
- Junaedi, J. (2020). Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance) DI BIDANG Pengamanan Asset untuk Meminimalisir Pencurian Tandan Buah Segar (TBS) Kelapa Sawit di PTPN IV. Res Nullius Law Journal, 2(2), 165-200.
- Mulyadi, A. (2019). Pembentukan Mindset dalam Menyikapi Perubahan Lingkungan Bisnis. Jurnal MANAJERIAL, 4(2). https://doi.org/10.17509/manajerial.v4i2.16529
- Pandoyo, Pramesti, Y., & Tulhanifah, I. (2021). Strategi Perusahaan Bidang Konstruksi Dalam Menghadapi Resesi Ekonomi. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Sosial (EMBISS), 1.
- Rahmawati, M. (2021). Administrasi layanan khusus. Center for Open Science. https://doi.org/10.31219/osf.io/bxam6
- Salsabila, D. L., & Fadli, U. M. D. (2023). Analisis pelaksanaan program pelatihan pengembangan sumberdaya manusia pada pt pupuk kujang cikampek. Jurnal economina, 2(6), 1281–1294. https://doi.org/10.55681/economina.v2i6.598
- Soetrisno, E. (2021). Manajemen sumber Daya Manusia. Kencana.
- Telaumbanua, W. A. (2024). Analisis Penerapan Manajemen Waktu Pekerjaan Konstruksi Pada Proyek Pembangunan Gedung Dermina Beach & Cottage (Studi Kasus).
- Tumilantouw, H., & Brilia. (2024). Penerapan Sistem Manajemen Konstruksi Pada Pekerjaan Kontruksi. 22.
- Widodo, W., & Mawarto, M. (2020). Investigating the role of innovative behavior in mediating the effect of transformational leadership and talent management on performance. Management Science Letters, 10(10), 2175-2182.