Abstract
Dalam era globalisasi dan kemajuan teknologi yang pesat, perkembangan usaha memerlukan strategi yang tepat untuk memikat pelanggan. Untuk itu perlu dilakukan penelitian untuk mengungkap apakah harga, promosi, dan kualitas pelayanan berpengaruh parsial maupun bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian berlangsung dari Juni 2022 hingga Desember 2022, dengan sampel pelanggan Elmayudia Makeup Kediri sebanyak 93 responden. Metode deskriptif kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan melibatkan observasi, wawancara, dan angket dalam pengumpulan data. Analisis dilakukan melalui regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal tersebut ditunjukan oleh nilai signifikansi dibawah 0,05. Secara bersama-sama variabel tersebut memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan besarnya pengaruh sebesar 30,1%. Perusahaan sebaiknya memberikan kotak saran ataupun kontak yang dapat dihubungi oleh konsumen ketika konsumen bertanya ataupun memberikan keluhan mengenai kualitas pelayanan maupun harga yang diberikan supaya harga dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan
References
- Adi, D. O. R. K., Fathoni, A., & Hasiolan, L. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Cke Teknik Semarang. Journal of Management, 4(4), 1–22.
- Anggriana, R., Qomariah, N., & Santoso, B. (2017). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online “OM-JEK” Jember. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 7(2), 137–156.
- Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2017). Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation. California Management Review, 50(3), 66-94.
- Gulla, R., Oroh, S. G., & Roring, F. (2015). Analysis of Price, Promotion, and Service Quality To Consumer Satisfaction on Manado Grace Inn Hotel. Jurnal EMBA, 3(1), 1313–1322.
- Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61–72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098
- Hadyarti, Vidi dan Kurniawan, Moh. Zaki. (2022) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Eco-Entrepreneur Vol.8 No.2 Desember 2022, hlm. 47-59 https://journal.trunojoyo.ac.id/eco-entrepreneur.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson Education.
- Kotler, Philip, and Gary Armstrong. 2006. Jakarta: Erlangga. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Dua Belas. Jakarta: Erlangga.
- Safavi, Vinny Dwi Rahim dan Hawignyo. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen kartu prabayar. Jurnal Manajemen Vol. 13 (1) 2021, 142-150 journal.feb.unmul.ac.id/index.php/Jurnalmanajemen.
- Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang Bsd Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 7–13. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v21i1.473
- Susiladewi, S. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Café Kupi Datu Banjarbaru. Al-KALAM : JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN, 7(2), 45. https://doi.org/10.31602/al-kalam.v7i2.3255
- Sutopo, Anik Nurhanifah. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada PT. Maharani Tri Utama Mandiri Cabang Semarang). Diponegoro Journal Of Management Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014, Halaman 1. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr