Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer
BIREV: Business and Investment Review Jurnal manajemen dan ekonomi terbaik
Articles
DOI: 10.61292/birev.v1i6.71
Published: 2023-12-13

The Effect of Brand Image and Brand Trust on Gojek Customer Loyalty in Yogyakarta Through Customer Satisfaction as an Intervening Variable

Fakultas Bisnis dan Ekonomi Universitas Islam Indonesia Yogyakarta
Fakultas Bisnis dan Ekonomi Universitas Islam Indonesia Yogyakarta
brand image brand trust user satisfaction user loyalty

Abstract

This study discusses the influence of brand image,brand trust, and user satisfaction on user loyalty Gojek in DI Yogyakarta. The measurement method uses multiple linear regression analysis to determine brand image,brand trust, and user satisfaction on user loyalty Gojek in DI Yogyakarta. The sample data was obtained from the questionnaire method. The sample used in this study was people of DI Yogyakarta who had filled out the questionnaires distributed. The number of questionnaires filled in and sampled were 95 respondend. Multiple regression results show that brand image, brand trust, and user satisfaction has a significant positive effect on user loyalty.

References

  1. Aaker, D. (2015). Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Mitra Utama.
  2. Abbas, U., Islam, K. A., Hussain, S., Baqir, M., & Muhammad, N. (2021). Impact of Brand Image On Customer Loyalty With The Mediating Role of Customer Satisfaction and Brand Awareness . International Journal of Marketing Research Innovation, 1-10.
  3. Annisa, M. (2016). Pengaruh Citra Merek Kepercayaan Merek dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Jasa Kurir (Studi Kasus Pada Pelanggan Pos Indonesia di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta) . Universitas Negeri Yogyakarta.
  4. Basuki. (2017). Pengaruh Brand Equity dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Teh Botol Sosro di Kota Bandung. Jurnal STEI Ekonomi, 1288-1301.
  5. Basuki, T. (2017). Pengaruh Brand Equity dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Teh Botol Sosro di Kota Bandung. Jurnal STEI Ekonomi.
  6. Cahyono, A., Hamid, D., & Kusumawati, A. (2015). The Influence Of Brand Image, Price, and Promotion On Switching (Survey on Student of Business Administration Faculty of Administrative Science Brawijaya University Who Had Ever Switched to Other SIM Card Providers). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 1-10.
  7. Clow, K., & Donald, B. (2018). Integrated Advertising, Promotion, and Marketing Communications. Unitef Kingdom: Pearson.
  8. Dam, S. M., & Dam, T. C. (2021). Relationships between Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 8 No 3 , 585-593.
  9. Dam, T. C. (2020). Influence of Brand Trust, Perceived Value on Brand Preference and Purchase Intention. Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 7 No 10, 939-947.
  10. Erwinsyah, P., Muhklis, Y., & Sulaiman. (2015). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepercayaan Merek dan Dampaknya Pada Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah di Politeknik Aceh. Jurnal Manajemen, 174-185.
  11. Ferrinadewi, E. (2008). Merek & Psikologi Konsumen Pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
  12. Firanazulah, Safavi, V. D., Saputri, A. N., & Sudrajat, A. (2021). Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas konsumen. Akuntabel Vol.18(1).
  13. Ganesh, J., Arnold, M., & Reynolds, K. (2000). Understanding the Customer Base of Service Providers: An Examination of the Differences between Switchers and Stayers. Journal of Marketing, 65-87.
  14. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  15. Gunawan, A. (2013). Komunikasi Interpersonal dan Fasilitas Kesehatan; Pengaruhnya Terhadap Kepercayaan, Loyalitas dan Wom Rumah sAKIT. Online Vol. 1 No.3.
  16. Haeruddin, M. I., & Haeruddin, M. I. (2020). The Effect of Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Kartu As Products in Makassar City. Jurnal Administrare: Jurnal Pemikiran Ilmiah dan Pendidikan Administrasi Perkantoran, 227-234.
  17. Haeruddin, M. I., & Haeruddin, M. I. (2020). The Effect of Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Kartu As Products in Makassar City. Jurnal Administrare: Jurnal Pemikiran Ilmiah dan Pendidikan Administrasi Perkantoran Vol.7 (2), 227-234.
  18. Haryadi, I., & Syahruddin. (2023). The Impact Of Brand Image and Promotion On Customer Loyalty. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam Vol. 5 No. 1.
  19. Hidayat, A. (2017, Mei 23). Teknik Sampling Dalam Penelitian. Diambil kembali dari www.statistikian.com: https://www.statistikian.com/2017/06/teknik-sampling-dalam-penelitian.html
  20. Hoffman, K. Douglas & John E.G. Bateson. (2006). Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases, Third Edition. Thomson South Western, USA.
  21. Indrajati, L. A., & Risca Fitri Ayuni, S. M. (2021). THE EFFECT OF BRAND IMAGE, BRAND TRUST AND BRAND PERSONALITY TOWARDS CUSTOMER LOYALTY (A STUDY ON SAMSUNG SMARTPHONE USERS IN UNIVERSITY BRAWIJAYA). Faculty of Economics and Business Universitas Brawijaya, 1-20.
  22. Januar, A. F. (2016). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen ( Studi Kasus Pada Koran Harian PT. Riau Pos Intermedia Pekanbaru). JOM FISIP Vol. 3 No. 2 , 1-10.
  23. Karim, R., Wolok, T., & Radji, D. L. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Online di Kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontolo. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 88-99.
  24. Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Bahasa Indonesia Jilid 1 dan 3 Cetakan. Jakarta: Rajawali.
  25. Kotler, P., & G.Armstrong. (2004). Prinsip-Prinsip Marketing Edisi Tujuh. Jakarta: ANDI.
  26. Kotler, P., & Kevin, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks Kotler dan Gary Amstrong .
  27. Lupiyoadi, Rambat dan A.Hamdani (2001) Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat
  28. Maria, R. T. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan. Jurnal UNNES.
  29. Martin, & Nasib. (2021). Upaya Peningkatan Loyalitas melalui Brand Image, Brand Trust, dan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Society, 289-301.
  30. Masfufah, N., & Soebiantoro, U. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen. Forum Ekonomi Vol.23(4).
  31. Nugraheni, Effendy, & Andreani. (2019). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Hotel X Surabaya. Jurnal UKI Surabaya.
  32. Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 33-44.
  33. Pamungkas, R. D. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Sepatu NIKE di Surabaya. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.
  34. Prihandini, & Sunaryo. (2011). Structural Equation Modelling (SEM) dengan Model Struktural Regresi Spasial. Senimar Nasional Statistika.
  35. Putra, A. S. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Smartphone Lenovo DIY). Jurnal Ekonomi.
  36. Putra, D. A. (2022, Januari 18). merdeka.com. Diambil kembali dari merrdeka.com: https://www.merdeka.com/uang/ini-layanan-baru-diluncurkan-gojek-sepanjang-2022.html
  37. Putri, S. H. (2018). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare MS GLOW (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Islam Riau). Jurnal FEB Universitas Islam Riau.
  38. Rafidah, & Lasika, M. D. (2019). Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan Islami dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Outlet Rabbani di Kota Jambi. Iltizam Journal Of Shariah Economic Research, Vol. 3, No. 2, 57-80.
  39. Ramadhan, M., & Nurhadi. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang Vol.11(2).
  40. Rambat, L. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi Edisi Tiga. Jakarta: Salemba Empat.
  41. Riana, G. (2008). Pengaruh Trust In A Brand terhadap Brand Loyalty pada Konsumen Air Minum Aquadi Kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi Vol.13 No.2.
  42. Riley. (2014). . A cross-national study of the ecological worldview of senior consumers. International Journals of Consumers Studies, 1-10.
  43. Rosdiana, R., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2019). Pengaruh Kepercayaan KOnsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha Vol.11(1), 318-328.
  44. Setiadi, N. (2003). Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana.
  45. Suarjaya, & Yulianthini. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bank Perkreditan Rakyat Lestari Bali. Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol. 4 No. 1, , 8-15.
  46. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
  47. Supertini, N., Telagawathi, N., & Yulianthini, N. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusak Kebaya di Singaraja. Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol 2 No.1, 61-73.
  48. Susilowati, L., & Sumarto. (2010). Membangun Brand Loyalty Melalui Brand Trust dan Customer Satisfaction. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol. 10 No. 1 Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur, 53-61.
  49. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service; Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Publisher.
  50. Utami, D. T. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Gojek di Palembang. Jurnal UIN Raden Fatah Palembang
  51. Widodo, T. H. (2018). The Influence Of Brand Trust On Brand Loyalty (Study On As Card Users in STIA YPPT Priatim Tasikmalaya). Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan.
  52. Widodo, T. H., & Tresna, P. W. (2018). The Influence Of Brand Trust On Brand Loyalty (Study on As Card Users in STIA YPPT Priatim Tasikmalaya). Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan Vol.3 No.1, 81-88.
  53. Yu-TeTu, Lin, S.-Y., & Hsu, T.-K. (2013). The Impact of Brand Image and Customer Commitment on Loyalty: An Empirical Study of Automobile Sector. Information Management and Business Review, 181-193.
  54. Zohaib, A. (2014). Effect of Brand Trust and Customer Satisfaction On Brand Loyalty In Bahawalpur. Journal of Sociological Research .
  55. Zohaib, A. (2014). Effect Of Brand Trust And Customer Satisfaction On Brand Loyalty In Bahawalpur. Journal of Sociological Research.

How to Cite

Effendi, A. M., & Sumadi. (2023). The Effect of Brand Image and Brand Trust on Gojek Customer Loyalty in Yogyakarta Through Customer Satisfaction as an Intervening Variable. Business and Investment Review, 1(6), 17–26. https://doi.org/10.61292/birev.v1i6.71